POLÍTICA DA LOJA — VIA MARIA ATELIER

A Via Maria Atelier trabalha com produtos personalizados, afetivos e cuidadosamente selecionados. Grande parte das nossas peças é produzida, personalizada ou finalizada de forma artesanal, com atenção aos detalhes e cuidado em cada etapa.
 

Para garantir uma experiência de compra clara, segura e acolhedora, reunimos abaixo as principais políticas da nossa loja.
 

1. Produtos personalizados, artesanais e selecionados
 

A Via Maria Atelier oferece produtos personalizados, produtos artesanais e também itens selecionados para compor suas coleções.
 

A maior parte das nossas peças é feita, personalizada ou finalizada com cuidado manual, especialmente os produtos sob encomenda. Por isso, pequenas variações de cor, textura, acabamento, posição de elementos ou tonalidade podem ocorrer, sem que isso seja considerado defeito.
 

As imagens do site buscam representar os produtos da forma mais fiel possível, mas a visualização pode variar conforme a tela do celular, computador ou tablet.
 

Em produtos personalizados, é responsabilidade do cliente conferir atentamente nomes, datas, frases, cores, modelos, artes e demais informações enviadas no momento da compra. Após a aprovação da personalização ou início da produção, alterações poderão não ser possíveis.
 

2. Prazo de produção

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O prazo de produção varia conforme o produto escolhido e será informado na página do item, na descrição do produto ou durante o atendimento.

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O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento e, quando necessário, após o envio completo das informações de personalização pelo cliente.

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Pedidos com informações incompletas, incorretas ou pendentes poderão ter o prazo de produção pausado até o recebimento dos dados necessários.

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Por se tratar de uma loja com produtos personalizados e, em muitos casos, produzidos sob demanda, pedimos atenção aos prazos informados antes da finalização da compra.

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3. Envio e entrega
 

Os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, é fundamental conferir todos os dados antes de finalizar o pedido.
 

O prazo total para recebimento do produto é composto pelo prazo de produção mais o prazo de entrega informado no checkout, conforme a modalidade escolhida pelo cliente.
 

Após a postagem, a Via Maria Atelier enviará o código de rastreamento, quando disponível. A entrega é de responsabilidade da empresa transportadora, mas estaremos à disposição para auxiliar no acompanhamento do pedido sempre que necessário.

Atualmente, utilizamos a plataforma Melhor Envio para cotação, geração de etiquetas e envio dos pedidos, podendo haver diferentes modalidades e transportadoras disponíveis conforme o CEP, peso e dimensões do produto.
 

A Via Maria Atelier não se responsabiliza por atrasos causados por endereço incorreto, ausência do destinatário, não retirada do pedido, eventos externos, greves, problemas logísticos dos Correios ou transportadoras, situações climáticas ou outros fatores fora do nosso controle.
 

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
 

4. Trocas e devoluções
 

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo nosso canal oficial de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
 

Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados e em perfeito estado de conservação.
 

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos com informações fornecidas pelo cliente possuem condições específicas de troca e devolução, pois são criados especialmente para cada pedido.
 

Nesses casos, não realizamos troca por erro de informação enviada pelo cliente, escolha incorreta de nome, data, frase, cor, modelo ou demais dados aprovados no momento da compra, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado da Via Maria Atelier.
 

Quando houver solicitação de devolução por arrependimento em produto personalizado ou sob encomenda, o caso será analisado conforme o estágio de produção, as características do produto e a legislação aplicável.
 

5. Produto com defeito ou erro no pedido
 

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
 

Após análise, se for constatado defeito de fabricação ou erro da Via Maria Atelier, ofereceremos uma das seguintes soluções:
 

• troca do produto;

• correção do item, quando possível;

• envio de novo produto;

• reembolso do valor pago.
   

Nesses casos, os custos de envio relacionados à solução serão de responsabilidade da Via Maria Atelier.
 

Não serão considerados defeitos pequenas variações próprias do processo artesanal, diferenças de tonalidade causadas por tela ou dispositivo, características naturais dos materiais utilizados ou alterações decorrentes de mau uso, queda, umidade, exposição ao sol, calor excessivo ou contato com líquidos.
 

6. Cancelamento de pedido
 

O cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção ou separação do pedido.
 

Em pedidos personalizados ou sob encomenda, caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento poderá não ser possível, especialmente quando o produto já tiver sido personalizado com nome, data, frase, arte ou características exclusivas do cliente.
 

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção ou separação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
 

7. Reembolso
 

Quando aplicável, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da plataforma de pagamento, operadora do cartão, banco ou intermediador financeiro.
 

Em pagamentos por cartão de crédito, o valor poderá aparecer como estorno em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
 

Em pagamentos via Pix, quando disponível, o reembolso será realizado para a chave ou conta indicada pelo cliente, após a análise e aprovação da solicitação.
 

8. Cuidados com os produtos
 

Para preservar seu produto por mais tempo, recomendamos manter longe de umidade excessiva, calor intenso, exposição direta ao sol, objetos cortantes e produtos químicos.
 

Produtos de papelaria, cartonagem, encadernação, biscuit, tecido ou materiais delicados devem ser manuseados com cuidado, evitando quedas, pressão excessiva ou contato com líquidos.
 

A durabilidade do produto também depende dos cuidados de uso, armazenamento e conservação realizados pelo cliente.
 

9. Privacidade e dados pessoais
 

Os dados fornecidos pelo cliente são utilizados apenas para processar pedidos, realizar entregas, emitir comunicações sobre a compra, prestar atendimento e cumprir obrigações legais.
 

A Via Maria Atelier não vende, aluga ou compartilha dados pessoais dos clientes com terceiros para fins comerciais.
 

Alguns dados poderão ser compartilhados apenas com plataformas de pagamento, empresas de entrega, ferramentas do site ou serviços necessários para a realização da compra, envio do pedido e funcionamento da loja.
 

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente de que seus dados serão utilizados para as finalidades relacionadas ao pedido e ao atendimento.

10. Atendimento
 

Em caso de dúvidas, solicitações, trocas, devoluções ou acompanhamento de pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da Via Maria Atelier.

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WhatsApp: 14 99611-1704

11.
Considerações finais

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta Política da Loja.
 

A Via Maria Atelier se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, buscando manter transparência, segurança e cuidado em todas as etapas da compra.
 

Esta política se aplica às compras realizadas no site oficial da Via Maria Atelier.