Obrigada por escolher a Via Maria Atelier!
 

A Via Maria Atelier trabalha com produtos personalizados, afetivos e cuidadosamente selecionados. Grande parte das nossas peças é produzida, personalizada ou finalizada de forma artesanal, com atenção aos detalhes e cuidado em cada etapa.
 

Muitos dos nossos produtos são feitos sob demanda e, por isso, podem não estar disponíveis em estoque imediato. O prazo de produção especificado em cada produto passa a contar a partir da confirmação do pagamento e, quando necessário, após o envio completo das informações de personalização pelo cliente.

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ENVIO
 

O envio do produto será feito conforme a opção escolhida no momento da compra e será realizado após a finalização do prazo de produção do pedido.
 

Atualmente, utilizamos a plataforma Melhor Envio para cotação, geração de etiquetas e envio dos pedidos. As opções de entrega disponíveis podem variar conforme o CEP de destino, peso, dimensões do produto e transportadoras disponíveis no momento da compra.
 

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora selecionada e começa a contar após a postagem do pedido, não incluindo o prazo de produção.
 

Após o envio, você receberá um código de rastreamento, quando disponível, para acompanhar a entrega.

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O prazo total para recebimento do pedido é composto pelo prazo de produção mais o prazo de entrega da transportadora escolhida.
 

É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado no momento da compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

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A Via Maria Atelier não se responsabiliza por atrasos causados por endereço incorreto, ausência do destinatário, não retirada do pedido, greves, eventos climáticos, problemas operacionais das transportadoras, períodos de alta demanda ou outros fatores externos fora do nosso controle.
 

Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato conosco. Teremos prazer em atendê-lo.

A Via Maria Atelier deseja que sua experiência de compra seja segura, clara e acolhedora. Por isso, seguimos uma política de troca, devolução e reembolso pensada para respeitar o cliente e também as características dos nossos produtos personalizados, artesanais e sob demanda.
 

TROCAS E DEVOLUÇÕES
 

Caso queira solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
 

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
 

1. estar em perfeitas condições;

2. não ter sido utilizado;

3. ser enviado na embalagem original;

4. estar acompanhado de todos os acessórios, itens e materiais recebidos junto ao pedido.
    

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos com informações fornecidas pelo cliente possuem condições específicas de troca e devolução, pois são criados especialmente para cada pedido.
 

Nesses casos, não realizamos troca por erro de informação enviada pelo cliente, escolha incorreta de nome, data, frase, cor, modelo, arte ou demais dados aprovados no momento da compra, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado da Via Maria Atelier.
 

Quando houver solicitação de devolução por arrependimento em produto personalizado ou sob encomenda, o caso será analisado conforme o estágio de produção, as características do produto e a legislação aplicável.
 

PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO
 

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
 

Para análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema identificado.
 

Se for constatado defeito de fabricação ou erro da Via Maria Atelier, ofereceremos uma das seguintes soluções:

troca do produto;

correção do item, quando possível;
envio de novo produto;
reembolso do valor pago.
 

Nesses casos, os custos de envio relacionados à solução serão de responsabilidade da Via Maria Atelier.
 

Não serão considerados defeitos pequenas variações próprias do processo artesanal, diferenças de tonalidade causadas por tela ou dispositivo, características naturais dos materiais utilizados ou danos decorrentes de mau uso, queda, umidade, exposição ao sol, calor excessivo ou contato com líquidos.
 

REEMBOLSO
 

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da plataforma de pagamento, banco, operadora do cartão ou intermediador financeiro.
 

Em compras realizadas com cartão de crédito, o valor poderá aparecer como estorno em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
 

Em compras realizadas por boleto, Pix ou outro meio disponível no site, o reembolso será orientado pelos nossos canais de atendimento, podendo ser necessário o envio de dados bancários pelo cliente.
 

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da Via Maria Atelier.