FAQ — PERGUNTAS FREQUENTES
 

1. Os produtos são artesanais?
 

Grande parte dos nossos produtos é produzida, personalizada ou finalizada de forma artesanal, com cuidado manual e atenção aos detalhes. A loja também pode oferecer itens selecionados ou complementares para compor nossas coleções.
 

2. Os produtos são feitos sob encomenda?
 

Muitos produtos são feitos sob demanda, especialmente os personalizados. O prazo de produção de cada item estará informado na página do produto ou durante o atendimento.
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3. Como funciona o envio?
 

Atualmente, utilizamos a plataforma Melhor Envio para cotação, geração de etiquetas e envio dos pedidos. O prazo total para recebimento é composto pelo prazo de produção mais o prazo de entrega informado no checkout.
 

4. Posso alterar a personalização depois da compra?
 

Caso precise alterar alguma informação, entre em contato conosco o quanto antes. Após a aprovação da personalização ou início da produção, alterações poderão não ser possíveis.
 

5. Posso trocar ou devolver um produto?
 

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado dos itens recebidos.
 

6. Como funciona a troca de produtos personalizados?
 

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda possuem condições específicas de troca e devolução, pois são criados especialmente para cada cliente. Não realizamos troca por erro de informação enviada pelo cliente, salvo em caso de erro comprovado da Via Maria Atelier.
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7. Como entro em contato?
 

Você pode falar conosco pelo WhatsApp oficial da Via Maria Atelier: (14) 99611-1704